С 6 по 17 июля 2026 года в Кемеровской области – Кузбассе по инициативе Роспотребнадзора и консультационных центров при Центре гигиены и эпидемиологии работала «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей при получении платных образовательных услуг. Чтобы жители заранее узнали о возможности обратиться за помощью, организаторы провели масштабную информационную кампанию. Анонсы и пресс-релизы разместили на официальном сайте Управления Роспотребнадзора и в государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей. Кроме того, информацию направили в Министерство образования Кузбасса и во все органы местного самоуправления области, которые, в свою очередь, опубликовали новости на своих официальных сайтах и в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Max», а также на сайтах образовательных учреждений. Для населения подготовили специальные памятки, буклеты и листовки, а о предстоящем мероприятии рассказали в областных и местных газетах и по телевидению.
За время работы «горячей линии» специалисты приняли 66 устных обращений от граждан – как по телефону, так и при личном визите в МФЦ Кемеровской области. Среди обратившихся чаще всего возникали вопросы о том, обязательно ли учебное заведение должно иметь лицензию на образовательную деятельность, какие именно сведения в обязательном порядке должны быть прописаны в договоре на оказание платных образовательных услуг, а также о правомерности повышения стоимости обучения уже в процессе занятий – этот вопрос особенно волновал учащихся автошкол. На все эти обращения специалисты давали подробные разъяснения: объясняли, как правильно составить и подать претензию в учебное заведение, в каких случаях нужно обращаться в суд с исковым заявлением, а когда – жаловаться в Роспотребнадзор или другие государственные органы в зависимости от подведомственности проблемы. Помимо устных консультаций, в целях дополнительного информирования населения было распространено 644 экземпляра тематических памяток и буклетов, чтобы люди могли сохранить полезную информацию и при необходимости воспользоваться ею в будущем.
