В России проходит эксперимент по внедрению системы оценки гражданами услуг организаций социальной сферы. Система оценки разработана Минтрудом России и Минцифры России при методической поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) во исполнение поручения Президента России. Оценка позволит получить обратную связь об условиях оказания услуг организациями социальной сферы и выяснить удовлетворенность граждан качеством дошкольного и школьного образования, медицинской помощи, проведения медико-социальной экспертизы, а также работы организаций физкультуры и спорта.
В 2026 году оценка организаций проводится в пилотном режиме.
Каждый регион – участник эксперимента самостоятельно определяет типы организаций для проведения оценки.
Гражданин, обратившийся в эти организации, сможет оценить: удобство, качество и скорость оказания услуг, чистоту и комфорт помещений, вежливость, доброжелательность и профессионализм сотрудников, доступность услуг для людей с ограниченными возможностями. В перечень оцениваемых организаций попадают: школы и детские сады, больницы и поликлиники, бюро МСЭ, спортивные школы и секции.
Оценить качество работы организаций социальной сферы могут россияне старше 18 лет – жители регионов, участвующих в эксперименте, зарегистрированные на портале Госуслуг и подтвердившие получение уведомлений.
Уведомления со ссылкой на опрос будут приходить на электронную почту, в личный кабинет Госуслуг и в мобильное приложение «Госуслуги» после получения услуги. Перейдя по ссылке, указанной в уведомлении, граждане смогут поставить свою оценку организации и, при желании, ответить на вопросы.
Опрос не займет много времени, но поможет выявить недостатки в деятельности объекта и определить, какие улучшения требуются для повышения качества его работы и улучшения качества оказываемых услуг.
«Внедрение принципов человекоцентричности в организациях социальной сферы – одна из важных задач Агентства стратегических инициатив. Работа таких учреждений формирует основу благополучия человека. Этика, бесконфликтность, тактичность, оперативность при получении услуги – все это во многом формирует доверие и дает уверенность жителям в завтрашнем дне. Запуск новой системы оценки качества – серьезный шаг в комплексной работе по улучшению пользовательского пути, повышению комфорта и уровня коммуникаций», – отметила генеральный директор АСИ Светлана Чупшева.
Результаты оценки будут доступны руководству организации, а также федеральным и региональным органам исполнительной власти и будут использоваться для принятия мер по улучшению работы организаций и повышения качества предоставляемых ими услуг.
Подробная информация об эксперименте представлена на портале Госуслуг по ссылке.
